新年伊始，为进一步完善大连港集团客户核心业务咨询及投诉的管理，方便客户，满足客户的需求，大连港集团组建“大连港集团客户咨询及投诉服务中心”（以下简称客服中心）。客服中心的成立，不仅可以加强大连港的客户关系维护，而且通过现代化信息手段为客户提供资讯增值服务，还可以24小时全天候受理客户生产业务咨询及投诉的解答与处理，树立良好的客户服务形象。大连港集团客户咨询及投诉服务中心于2010年1月8日起运行。
大连港集团客服中心是以提升大连港客户满意为目的的服务机构，基于国际先进稳定的呼叫中心系统平台，进行资源整合，拥有在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，采用语音和现场技术支持等多种服务形式，为客户解决在大连港生产业务中遇到的业务和技术问题，并受理大连港集团相关业务的投诉与处理，实现大连港集团客服中心的价值，面向大连港客户提供的独特而灵活的客户响应、反馈与支持服务。
大连港集团客服中心实行24小时全天候人工在线支持，提供自动呼入/呼出，预览外拨等电话功能，客服人员依据强大的后台数据库系统和完善的业务处理流程，为客户提供大连港相关的港航、运输、仓储、物流等及时准确的服务，同时接受大连港集团客户的投诉与监督。
客服热线：400-668-5666 客服邮箱：service@portdalian.com
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