为提高工作效率、快速解决在DCT码头遇到的各类问题，现将操作部各窗口单位，包括单证中心、中控、计划和检查桥的客户常见问题及解决办法陆续上传到DCT网站的“新闻中心”栏目下供下载学习。以下部分转载：
一、中控室客户常见问题及解决办法（2011年7月18日版本）
1. 如何获悉加载信息？
.. 能否加载取决于船公司的意见，建议咨询船公司或者代理，DCT会根据船公司要求
做。
2. 如何获悉船舶是否到港或什么时候离港等船舶信息？
.. 请询问船公司或代理，相应船舶作业信息仅对船公司代理发布，请客户谅解。
3. 如何获取特事特办直装直取时间？
.. 中控室会根据特事特办单规定的时间通知联系人。
4. 如何获取特殊天气情况下港内作业情况？
.. 特殊天气下港内作业与恢复，中控会第一时间将停止与恢复信息通知船公司组和场
站组，并将信息在www.dct.com.cn左侧公告栏滚动提示。
5. 特殊情况港内如何求助？
.. 安全值班电话 87598925
.. 中控值班电话 87597310
6. 司机进港发现所在街区无机械如何处理？
.. 进港车辆，从检查桥敲小票进入，中控场调的电脑终端上将立即显示进港车辆的所
有信息，司机无需担心中控对车辆进港不知情，中控将会根据最近场桥安排作业。
进港后挂电话会影响了调度安排机械的时间，延误作业。如超过25分钟未有场桥
转入，请致电87597310/87597539。
.. 请场站车队尽量避开0700-0730，1130-1230，1800-1830,2330-0030入港作业。由
于上述时间段为港内交接班或吃饭时间，造成车队能耗浪费。如在上述时间段进港
大批量作业，请提前致电中控，中控会安排现场交接或现场吃饭给客户提供优质服
务。
7. 冷藏区有关作业。
.. 冷藏区相关作业问题，首先联系电话为冷藏电工87597479。
.. 若进港30分钟仍无机械，可联系中控场调87597539。
8. 提空箱作业应注意哪些相关事项？
.. 所有晚上提空箱须当天在15：00以前与计费大厅做预约计划，以备安排机械及时
间段。
.. 车队进港前，与中控协商作业时间与街区。
.. 白天如报计划，按计划时间进港，未报计划的，进港前与中控协商。如没有报提空
箱计划，18点后进港，中控优先为已报计划的场站车队安排机械提空箱作业。
.. 提箱小票与提箱单缺一不可。
.. 如实际提箱街区与小票所示街区不符，请车队及时联系计费大厅。
9. 集中入港应注意哪些事项？
.. 尽量避免0600—0730 1700--1830时间进港。
.. 压车时，司机要避免争抢，禁止插队，禁止违反交通规则。
.. 中控将通过加场桥、缓冲贝等方式缓解压车，保证作业效率。
10. 车队如何查询车辆停牌信息？
.. 请登陆网址：www.dct.com.cn，在码头公告栏中查询车辆停牌信息，发布时间为每
周五12点以后。
.. 如另有其他不明，向码头安全部门了解、咨询（87597527）。
11. A15场地、C14等街区作业。
.. A15场地、C14等街区机械调配由DCTL负责，如有相关作业请联系DCTL，电话
87598969,87597390。
12. 夜间24：00点以后内贸如何进行提箱作业？
.. 夜间场地如无其他作业场桥会下车节能，如有24：00点以后提箱作业的场站，请
提箱司机提前与中控（87597539）联系并告知箱号，便于中控提前准备机械，减少
提箱司机等待时间。
二、计划室常见客户问题及解答（2011年7月18日版本）
1. 某船预计什么时候靠泊？
.. 目前只能提供计划靠泊时间，具体时间由于天气、引水、拖轮、交管信号、靠泊手续等原因与计划时
间会有一定出入。 要想得到准确靠泊时间，建议与船公司或者船舶代理联系。
2. 某船什么时候离泊？
.. 建议向中控船调咨询，电话是87597538。
3. 某船可以加载吗？
.. 能否加载取决于船公司的意见，建议咨询船公司或者代理，DCT会根据船公司要求做。
4. 某船最晚加载时间是什么时候？
.. 主要取决于船舶作业进度与船公司的要求。
.. 在预留位置未被占据的情况下，船公司同意情况下，可以加载。
.. 加载箱必须在完船前半小时之前入港，否则可能因为“海关允许装船指令”问题耽误船期。
5. 计划室能查入港清单吗？
.. 目前计划室不对外查询入港清单。
.. 客户可以在DPN网站查询，或拨打DPN电话82731333，DPN提供查询入港清单的服务。
6. 加载业务/退关转船业务如何办理？
.. 目前该两项业务已经转到一楼大厅箱管办理，咨询电话时87597421。
7. 在入港时检查桥告之没有入港清单，该如何处理？
.. 联系船公司确认是否发送入港清单或者发送错误。
.. 确认是否该船已经截载，如果已经截载，到DCT服务楼一楼单证中心办理加载。
8. 进口退运箱需要哪些手续？
.. 交货记录必须盖有计费印章及“放箱单已收”的签字字样。
.. 将新船名航次的场站收据交予单证中心。
9. 朝鲜船称重收费具体标准是什么？
.. 每箱按6次搬移费收取称重费用。
10. 中转箱改进口提箱如何处理？
.. 中转箱原则上海关不允许提出港外。
.. 如果因海路运输改为陆路运输或者是箱状态做错了，必须由一程船船公司出具联系单，上面标明船名
航次提单号及箱号，说明外提原因，加盖船公司印章。
.. 配载计划员负责将该箱在EPC上转到虚拟的二程船，然后做退关操作。
.. 货主持提货单到单证中心结清相关费用，方可进行提箱操作。
11. 内贸转内贸需要什么样的手续？
.. 持有一程船船公司开具的内贸转内贸的《内贸中转通知书》，上面有一、二程船名航次，箱号、提单号
及箱类型，通知书上盖有船公司的内贸印章。
.. 如果一程船是内外贸同船则要同时提供盖有海关内贸印章的进口舱单。同时持有由二程船公司提供的
盖有海关内贸印的装船清单。
12. 内贸转外贸需要什么手续？
.. 持有一程船船公司提供的内贸转外贸的《内贸中转通知书》。
.. 如果一程船是内外贸同船则要同时提供盖有海关内贸印章的进口舱单。
.. 由货主将外贸船的场站收据送交单证中心。
.. 计划员收到单证中心的内转外交接单后方可进行转船操作。
13. 关于外贸中转重箱，二程船在一期，箱子是否由码头出拖车拖运装船？
.. 按集团规定DCT负责拖运DBR船的箱子。.
.. 对于国际中转箱，代理到计划室做《码头间国际中转箱搬移计划表》后到海关签字盖印,在二期的箱子
由货代或者货主持海关调拨单到DCTL做调拨指令后，DCT负责出拖车拖运。
.. 除这两种情况外，其它船公司的箱子由船公司或货主自备拖车，在对方港结清相关费用后到DCT入港。
14. 内贸箱跨码头如何操作？
.. 按集团规定只要是DBR船的内贸箱，都由DCT出拖车搬运，其它船公司的内贸箱都是自备拖车入港。
15. 请问我的箱子在检查桥门口，他们说没有场位，什么时候能入？
.. 此问题基本上都是由于入港清单临时有变化导致的，通常情况下，3分钟之内可解决，如果超时没有解
决，可以请检查桥与计划联系。
16. 请问某箱是不是已经入港？
.. 按规定此信息港方不可以随意透露，建议询问委托的车队或场站。
17．入港时没有允许入港指令怎么办？
.. 去保税物流园区海关204房间办理（电话：87937178）。
18. 箱子已经入港，是否就可以正常装船了？
..箱子正常入港的前提是有入港清单及海关入港指令。
.. 箱子正常装船，则需要海关允许装船指令（EIS指令）。
.. 因此有海关入港指令并不代表有EIS指令，二者是不同概念。有可能入港后海关抽验，结果未通过的
话，箱子不能正常装船。
19. 箱子正在查验，可能赶不上船，能否让船等等这个箱子？
..正常情况，一条船不可能因为一个或几个箱子而延迟开船时间。
.. 如有特殊情况，货主可以联系船公司或者代理，由船公司或者代理向DCT申请，在其确认承担待时费
及DCT同意的情况下可以适当延迟开船时间。
20. 箱子入港，检查桥不让入，是什么原因？
.. 箱子不让入港的原因很多，检查桥负责具体解释。由于业务范畴限制，计划无法准确解答，可以直接
联系检查桥（电话：87597474或87597422），了解具体原因。
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